工作中，她激情飽滿(mǎn)，積極投身于公司開(kāi)展的各項(xiàng)工作；思想上，她高度統(tǒng)一，把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在首位。

　　她就是先后多次獲得分公司年度“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)，馬鞍山聯(lián)通VIP客戶(hù)經(jīng)理-惠弘茳。
　　作為一名VIP客戶(hù)經(jīng)理，她深知熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)才是服務(wù)好每一位客戶(hù)的基石，多年來(lái)始終注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力的提升學(xué)習(xí)，在地市“師帶徒”體系中，將她的經(jīng)驗(yàn)和能力傳承下去的同時(shí)，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到不斷提高，多次代表分公司參加省級(jí)技能大賽并獲得榮譽(yù)。
　　她常常說(shuō)“讓客戶(hù)滿(mǎn)意是成為一名優(yōu)秀VIP客戶(hù)經(jīng)理的責(zé)任與使命?！币虼藷o(wú)論是復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，還是處理疑難問(wèn)題，她總能迅速作出精準(zhǔn)判斷，為客戶(hù)提供迅捷而周全的解決方案。
　　有一次，某星級(jí)客戶(hù)線(xiàn)上來(lái)電，稱(chēng)自己是一個(gè)老年人，目前話(huà)費(fèi)比較多，希望變更套餐節(jié)省一些費(fèi)用。在傾聽(tīng)到客戶(hù)的訴求后，經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的深入交流溝通，了解到客戶(hù)日常流量需求較大，家中未安裝寬帶，套內(nèi)流量時(shí)有超出，產(chǎn)生了額外費(fèi)用。針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際情況，惠弘茳向客戶(hù)推薦了家庭融合套餐，安裝寬帶且建議其愛(ài)人辦理一張聯(lián)通副卡共享套餐內(nèi)容。她從客戶(hù)的角度出發(fā)，耐心與客戶(hù)一起算賬，最終獲得了客戶(hù)的信任。
　　耐心細(xì)致地溝通交流，客戶(hù)對(duì)她的熱情服務(wù)表示了高度的認(rèn)可。之后，為便于客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，還為客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理副卡提前預(yù)約了時(shí)間，在日常工作中，她就是這樣通過(guò)一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)贊許和肯定。
　　像這樣平常卻又不平凡的故事時(shí)有發(fā)生，在日常工作中提升與客戶(hù)的黏性，打造高品質(zhì)服務(wù)，在平凡中，創(chuàng)造不平凡的價(jià)值。這便是惠弘茳作為VIP客戶(hù)經(jīng)理用心服務(wù)的意義。