聯(lián)通作為通信行業(yè)的佼佼者,一直以來(lái)注重用戶體驗(yàn),傾聽(tīng)用戶的聲音,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,聯(lián)通“服務(wù)之星”以各自獨(dú)特的方式,捧起了服務(wù)的奇跡;他們不僅僅是優(yōu)秀的員工,更是閃耀著美好的同行者。

用心聆聽(tīng) 用愛(ài)溝通

貴州聯(lián)通投訴處理員楊謁煥從事客服工作7年,因?qū)W習(xí)能力強(qiáng)、愛(ài)鉆研業(yè)務(wù),入職一年就通過(guò)層層選拔提升為投訴處理員。她說(shuō):“‘用心聆聽(tīng) 、用愛(ài)溝通’是處理疑難問(wèn)題的基本服務(wù),‘分析問(wèn)題、解決難題’是職業(yè)根本”。在工作中,她用溫情共情的方式為用戶服務(wù),獲得一致好評(píng)。2023年,楊謁煥的用戶評(píng)價(jià)服務(wù)滿意率達(dá)到98%以上,她以優(yōu)異成績(jī)被評(píng)為投訴處理“服務(wù)之星”。

嚴(yán)格要求自己,全面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

貴州獨(dú)山聯(lián)通營(yíng)業(yè)員石如念,在工作崗位上始終保持愛(ài)崗敬業(yè)的品質(zhì),真誠(chéng)、熱情、細(xì)心、貼心、耐心、專業(yè)是她日常服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)。她視客戶為朋友、親人,以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的尊重和信任。她深刻認(rèn)識(shí)到,營(yíng)業(yè)廳作為聯(lián)通的重要窗口,營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的好壞,直接影響到聯(lián)通形象。而要做好服務(wù)工作,不僅要有滿腔的工作熱情,還要有一手扎實(shí)的基本功。要把客戶的問(wèn)題都當(dāng)成自己的問(wèn)題來(lái)解決,做到讓每一位客戶帶著問(wèn)題而來(lái),心懷信任與滿意而歸。

解客戶之憂,樹公司誠(chéng)信品牌

貴州黔南聯(lián)通營(yíng)業(yè)員張?zhí)燹?自工作以來(lái),深知營(yíng)業(yè)廳代表著公司的對(duì)外窗口形象,始終秉承“服務(wù)與質(zhì)量并存,解客戶之憂,樹公司誠(chéng)信品牌”的信念,以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、客戶及同事。她對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé),不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法,使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。她設(shè)身處地的考慮用戶需求,對(duì)客戶的咨詢有問(wèn)必答,切實(shí)以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。

精準(zhǔn)洞察客戶需求,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

楊蕓,貴州安順聯(lián)通政企客戶經(jīng)理,一直深信“工欲善其事,必先利其器”。她不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),充分掌握公司政策,發(fā)揮“鐵腳板精神”,積極拜訪客戶,逐步建立起良好的客情關(guān)系,并憑借“需求快速響應(yīng)、方案精準(zhǔn)定制、業(yè)務(wù)限時(shí)交付、服務(wù)專業(yè)保障”得到了用戶認(rèn)可。

沒(méi)有做不好的服務(wù),只要有耐心細(xì)心熱心愛(ài)心

貴州黔南聯(lián)通智家工程師韋明合,從事智家工程師1年多以來(lái),堅(jiān)持客戶至上、用心服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,將新成立的營(yíng)服中心所轄片區(qū)寬帶維護(hù)用戶從40戶提升至220戶。工作過(guò)程中,他任勞任怨、盡職盡責(zé),具備扎實(shí)的裝機(jī)修障技能,并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得良好口碑和客戶信任,他用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“匠心網(wǎng)絡(luò)、貼心服務(wù)”的聯(lián)通精神。

堅(jiān)持客戶至上,用心服務(wù)

楊本湖,貴州黔南聯(lián)通智家工程師,在進(jìn)入聯(lián)通大家庭的2年里,他總是積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn),一直認(rèn)真學(xué)習(xí)裝維知識(shí),努力提高業(yè)務(wù)技能。此外,他立足本職,在用心做好裝維工作的同時(shí),注重學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)及技巧,全力提升自己的營(yíng)銷能力和服務(wù)水平。通過(guò)努力,他每月的全業(yè)務(wù)發(fā)展均位列黔南聯(lián)通智家工程師榜首,2022年10月和11月,楊本湖連續(xù)兩個(gè)月獲得智家工程師月度“服務(wù)之星”。

履職盡責(zé) 真誠(chéng)服務(wù)

貴州黔西南聯(lián)通投訴處理組秉承“真誠(chéng)處理客戶投訴,及時(shí)解決客戶問(wèn)題”的服務(wù)理念,以客戶投訴問(wèn)題解決率為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、以客戶問(wèn)題處理滿意度為工作目標(biāo),及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的解決客戶投訴問(wèn)題,提升客戶滿意度和使用感知。黔西南聯(lián)通投訴處理組全體人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),耐心、細(xì)心、用心處理每一件投訴,事無(wú)巨細(xì),盡心盡力。

這些“服務(wù)之星”用他們的才華、熱情和奉獻(xiàn),書寫著聯(lián)通服務(wù)升華的新篇章。他們不僅代表著聯(lián)通的形象,也體現(xiàn)了服務(wù)業(yè)的職業(yè)精神。未來(lái),無(wú)論是通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)還是面對(duì)面咨詢,他們都將堅(jiān)守服務(wù)初心,讓聯(lián)通的服務(wù)繼續(xù)升華,讓用戶的生活更加美好。