天津聯(lián)通客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)中心投訴處理員王菁

王菁,作為天津聯(lián)通客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)中心的一名一線客服人員,她自2011年從事投訴處理工作,一直以來秉承著“客戶問題無小事”的服務(wù)理念,時(shí)刻保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,勤奮刻苦的工作作風(fēng),用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)承諾,積極做好各項(xiàng)工作,腳踏實(shí)地走好每一步路。

客戶為本,服務(wù)為上

以初心,鑒真心,打造有溫度的服務(wù);笑于心,悅于形,讓用戶“聽”見微笑是王菁的服務(wù)心聲。對(duì)于自身工作,王菁始終秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,想客戶之所想、急客戶之所急,將客戶是否滿意作為檢驗(yàn)自己服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn),用貼心的問候,體貼的關(guān)懷,拉進(jìn)彼此間的距離,有效提高客戶服務(wù)感知。

砥志研思,篤行致遠(yuǎn)

正如古人所說:“勤思善思,思則得之”,只有通過深入思考,我們才能更好的理解問題,找到解決問題的方法。在面對(duì)客戶問題時(shí),王菁正是如此,對(duì)于較難處理的問題,不退縮不放棄,仔細(xì)鉆研,持續(xù)跟進(jìn)。對(duì)工作中暴露出的不足,王菁總會(huì)抽時(shí)間進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤,思考改進(jìn)提升的途徑,并應(yīng)用到實(shí)際解決問題中。以思促行,以行驗(yàn)思,不斷提高業(yè)務(wù)技能,思考與實(shí)際行動(dòng)并行,將高質(zhì)量服務(wù)落到實(shí)處。

王菁身上展現(xiàn)著服務(wù)之星應(yīng)該具備的各種特質(zhì),良好的溝通協(xié)同能力、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、周到的服務(wù)態(tài)度等等,為部門同事樹立了積極正向的榜樣作用。即使身處平凡崗位,王菁依然滿懷熱情,用心用情履行職責(zé)義務(wù),為天津市民打造暖心的聯(lián)通好服務(wù)。