作為貴州聯(lián)通安順分公司VIP客戶經理及全客運營人員，吳蒙在自己的崗位上努力工作、熟悉掌握公司的各項業(yè)務知識及操作流程，不斷提升自己的專業(yè)能力，建立客戶通信周期過程管控。她服務星級客戶6萬余戶，她在工作中全力引導客戶體驗、將客戶的需求及滿意作為服務工作的核心,聚焦客戶感知問題，線上線下為用戶提供優(yōu)質高效的星級服務，將客戶至上的服務理念融入日常工作，及時處理客戶線上留言及軟電話接聽，快速為客戶解決問題，并攜手營業(yè)廳及社區(qū)渠道共同開展“老年人志愿者”服務、“電信網絡詐騙”科普等宣傳活動，加強線下用戶的主動聯(lián)系服務，助力客戶價值和企業(yè)價值提升。

6月的一天晚上，吳蒙收到一位客戶線上留言，說是不知道什么原因，自己的手機無故用不了，接不到電話，也打不出去?？吹接脩舻牧粞?#xff0c;她立即查詢了用戶的停機原因，系統(tǒng)顯示原因為：疑似異常電話撥打較多被系統(tǒng)模型暫停使用。吳蒙立刻在線上聯(lián)系客戶，并撥打了客戶的第二聯(lián)系電話，了解到客戶是在外地從事外賣工作，因為工作的原因每天需要撥打較多不同電話，用戶又氣又急，表示如果不能及時恢復使用，將嚴重影響其工作和生活。吳蒙立即向用戶表示歉意并解釋原因，連夜遠程教用戶在中國聯(lián)通APP上進行復機開通操作。第二天上班第一件事，就是查詢用戶號碼的狀態(tài)，隨即馬上告知用戶手機已經可以正常使用，為避免客戶號碼再次被停機，吳蒙讓用戶到其所在公司開工作證明及委托書，為其辦理白名單業(yè)務，同時邀請用戶加了她的企業(yè)微信，并在之后的工作中通過企業(yè)微信留言給用戶解決套餐不夠用、改套餐等問題，增強客戶滿意度。

吳蒙在工作中聚焦核心業(yè)務，精準解決客戶訴求，讓客戶用得“舒心、稱心、安心”。竭力為客戶提供便捷、智慧、清晰的差異化服務是她工作中努力追求的目標。吳蒙用實際行動有力踐行中國聯(lián)通“為您10分滿意、我定百倍努力”的服務承諾，得到客戶高度認可。