受新冠疫情、國內(nèi)政策等影響，我國出口跨境電商市場規(guī)模持續(xù)增長。但與此同時，跨境電商面臨獲客成本、運輸成本攀升，站內(nèi)轉(zhuǎn)化難、用戶復(fù)購低的困境，亟需借助高效的數(shù)據(jù)產(chǎn)品與高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)投放，激發(fā)用戶購買與留存，建立品牌忠誠度，破局增長。

　　針對以上挑戰(zhàn)，神策數(shù)據(jù)圍繞跨境電商獨立站的業(yè)務(wù)特征及目標(biāo)提出業(yè)務(wù)增長解決方案，從渠道獲客評估與優(yōu)化、站內(nèi)轉(zhuǎn)化提升、精細(xì)化運營三方面展開。

　　一、渠道獲客評估與優(yōu)化，以更低成本獲取更多用戶

　　為了幫助跨境電商提升獲客ROI，神策數(shù)據(jù)跨境電商獨立站解決方案從全渠道投放追蹤、轉(zhuǎn)化歸因、渠道質(zhì)量評估與投放優(yōu)化三方面入手：

　　1、渠道標(biāo)識與關(guān)鍵行為記錄

　　全面覆蓋Google、Facebook、紅人營銷等主流推廣方式，精準(zhǔn)追蹤獲客來源，按需制定數(shù)據(jù)儀表盤，各渠道投放效果與核心數(shù)據(jù)對比一目了然。

　　具體表現(xiàn)為：對比不同渠道的訪問、瀏覽深度、成交轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，多方面分析渠道質(zhì)量；同時定位轉(zhuǎn)化鏈路中流失節(jié)點，評估流失原因與投放人群匹配度；基于不同渠道用戶的LTV洞察，衡量與預(yù)測渠道投放的ROI。

圖 神策數(shù)據(jù)海外渠道推廣效果總覽示例（模擬數(shù)據(jù)）

　　2、用戶轉(zhuǎn)化歸因

　　以用戶支付訂單為最終轉(zhuǎn)化目標(biāo)，基于業(yè)務(wù)實際劃定用戶轉(zhuǎn)化窗口期，追蹤窗口期內(nèi)所有用戶訪問的渠道附注，以打通從投放到轉(zhuǎn)化的全鏈路數(shù)據(jù)。每一個支付的訂單，都能追溯到支付的用戶；每一個支付的用戶，都能追溯到過往的廣告曝光。

　　由此，每一單所經(jīng)歷的廣告旅程能被清晰呈現(xiàn)，對外可用作費用結(jié)算依據(jù)，對內(nèi)可用作人效提升指引。

　　3、渠道質(zhì)量評估與投放優(yōu)化

　　基于渠道拉新和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)構(gòu)建渠道二維能力圖，如下：

　　獲客能力由點擊成本高低決定，轉(zhuǎn)化能力由轉(zhuǎn)化成本高低決定。面向不同場景下的獲客特征針對性提出解決方案：針對獲客低轉(zhuǎn)化高的低匹配渠道，加大促轉(zhuǎn)化策略落地；針對獲客高轉(zhuǎn)化高的低效益渠道，逐漸退出；針對獲客低轉(zhuǎn)化低的高效益渠道，加大營銷資源傾斜；針對獲客高轉(zhuǎn)化低的高精準(zhǔn)渠道，嘗試裂變營銷引導(dǎo)。

　　神策數(shù)據(jù)跨境電商獨立站解決方案旨在實現(xiàn)拉新用戶全鏈路行為追蹤，并提供業(yè)內(nèi)最佳實踐的渠道歸因思路、渠道質(zhì)量評估方法和預(yù)算調(diào)整指南，幫助提升投放ROI，用更低的成本獲取更多的用戶。

　　二、站內(nèi)優(yōu)化，賦能獨立站首單轉(zhuǎn)化提升

　　對于大部分獨立站，站內(nèi)首單轉(zhuǎn)化低、留存低是普遍痛點，而花大量費用買來的流量不能如期轉(zhuǎn)化，這對企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營是不可持續(xù)的。針對跨境電商首單轉(zhuǎn)化、流量分發(fā)的問題，神策數(shù)據(jù)圍繞站內(nèi)頁面優(yōu)化、首單購買流程診斷及優(yōu)化兩方面，全面提升流量進(jìn)入后的互動與承接效率。

　　1、站內(nèi)頁面優(yōu)化

　　獲取用戶進(jìn)入獨立站后的行為路徑，洞察商品和流量交互的過程。神策數(shù)據(jù)支持不同歸因模型，洞察識別站內(nèi)不同活動位的流量點擊和訂單轉(zhuǎn)化，在曝光量最大、交互最友好的坑位上，放置吸引力最強(qiáng)、轉(zhuǎn)化效果最好的商品合集，在大規(guī)模用戶量引入的情況下，提升流量承接效率。

圖 神策數(shù)據(jù)歸因分析示例（模擬數(shù)據(jù)）

　　2、首購流程A/B測試優(yōu)化

　　針對用戶的購買流程，從新人優(yōu)惠設(shè)計，到商品展示、購買流程等環(huán)節(jié)，稍有信息不清晰，就極容易導(dǎo)致用戶跳出流失，前功盡棄。

圖 神策數(shù)據(jù)A/B測試示例（模擬數(shù)據(jù)）

　　但優(yōu)化轉(zhuǎn)化率不是靠感覺，而是靠科學(xué)方法和數(shù)據(jù)洞察不斷提升，這也是為什么獨立站優(yōu)于平臺售賣的優(yōu)勢，我們能夠通過個性化的商品展示形式及A/B測試來提升首單轉(zhuǎn)化。比如，新人優(yōu)惠權(quán)益與商品的優(yōu)惠信息一起表達(dá)，會導(dǎo)致新人不能清晰快速的知道最終優(yōu)惠是多少，新人權(quán)益如何表達(dá)最為直觀有效。

　　不少女裝平臺的新用戶首單都帶有多件商品，所以商品頁會設(shè)置Quickview商品展示，以期縮短成交路徑、提高連帶率，但我們發(fā)現(xiàn)上線Quickview后點擊率提升顯著，但連帶轉(zhuǎn)化率并沒有提升，猜測是快速訪問的頁面無物流運輸?shù)刃畔⒄故?#xff0c;通過A/B測試和反復(fù)調(diào)整，在有限頁面中增加關(guān)鍵信息，最終提升了連帶轉(zhuǎn)化率。

　　但很多時候，企業(yè)面臨的問題不僅僅在于工具使用，還包括較低的試驗成功率，導(dǎo)致結(jié)果很難達(dá)到預(yù)期，極大地影響業(yè)務(wù)人員的工作效率。這里所涉及的難點可以總結(jié)為：獨立站可做試驗的節(jié)點很多，但卻不知道在哪里做試驗；試驗方向不明確；試驗結(jié)果分析具有局限性，很難為下次試驗設(shè)計提供數(shù)據(jù)支撐。

　　神策數(shù)據(jù)對于跨境電商的A/B試驗服務(wù)可以分為“產(chǎn)品交付+持續(xù)服務(wù)”兩部分。其中，“產(chǎn)品交付”是教會運營人員使用工具，形成試驗機(jī)制、規(guī)范試驗方法；“持續(xù)服務(wù)”是幫助業(yè)務(wù)人員找到業(yè)務(wù)增長點，明確試驗方向，引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員設(shè)計試驗，提高試驗成功率，建立試驗文化，增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員試驗信心，做更多高質(zhì)量的試驗。

　　三、精細(xì)化運營，全面拉升用戶復(fù)購

　　1、數(shù)據(jù)洞察，幫助大促活動實現(xiàn)爆發(fā)式營收

　　跨境電商獨立站必不可少的就是結(jié)合時點做大促活動，某些品類中，黑五期間的營收可能占到全年營收的一半，而活動本身伴隨著大量的成本投入，如何在有限的活動周期里做好策略、洞察、調(diào)優(yōu)，是降本增收的關(guān)鍵。

　　神策數(shù)據(jù)為跨境電商平臺提供完整的活動陪跑服務(wù)。活動前，神策運營服務(wù)團(tuán)隊幫助拆解目標(biāo)、多維洞察，輔助輸出活動策略，做好預(yù)熱準(zhǔn)備；活動中，進(jìn)行異常診斷和數(shù)據(jù)解讀，及時迭代優(yōu)化，避免在錯誤的地方投入高的成本，提升整體轉(zhuǎn)化；活動后，與業(yè)務(wù)方共同復(fù)盤，沉淀最佳實踐SOP復(fù)用后續(xù)活動。

　　在一次次的活動陪跑中，企業(yè)從依賴于高階人員的活動經(jīng)驗輸出，到沉淀數(shù)據(jù)指標(biāo)與流程SOP，從而擺脫對人的依賴，再到基于自動化運營系統(tǒng)，最終使得整個活動鏈路自運轉(zhuǎn)，提升整體人效，同時帶來爆發(fā)式營收增長。

　　神策數(shù)據(jù)在服務(wù)了多家知名跨境電商企業(yè)后，沉淀了活動運營的最佳實踐案例，幫助客戶在黑五、感恩節(jié)、雙十一等活動中，提升GMV30%-80%不等。

　　2、系統(tǒng)+服務(wù)搭建精細(xì)化運營體系

　　神策數(shù)據(jù)基于跨境電商實踐經(jīng)驗總結(jié)及客戶實際業(yè)務(wù)需求，通過用戶旅程+行為監(jiān)測，為跨境電商平臺搭建科學(xué)的多維度標(biāo)簽體系，設(shè)計多場景精細(xì)化運營策略：

　　·基于多元數(shù)據(jù)自助靈活創(chuàng)建標(biāo)簽、導(dǎo)入標(biāo)簽，搭建用戶標(biāo)簽中臺

　　·使用標(biāo)簽、用戶行為、用戶屬性進(jìn)行篩選，獲得人群包

　　·觀察人群包的標(biāo)簽分布、行為指標(biāo)和用戶構(gòu)成等畫像信息

　　·基于人群包特征，執(zhí)行個性化的運營策略

　　在具體落地過程中，遵循“四步走”：生命周期運營、用戶價值運營、用戶偏好運營、營銷時機(jī)運營。

　　3、全面支持跨境電商營銷場景與通道，支持精準(zhǔn)營銷落地，提升轉(zhuǎn)化

　　神策數(shù)據(jù)跨境電商解決方案，能夠幫助跨境電商平臺構(gòu)建注冊訂閱、newsletter、購物車召回、商品搭售等郵件營銷場景，體系化提升復(fù)購的同時，根據(jù)用戶日常消費商品分析出用戶潛在商品需求，對此類用戶進(jìn)行需求商品推薦、搭售，提升用戶長期留存、復(fù)購。

　　關(guān)注神策數(shù)據(jù)公眾號，了解神策數(shù)據(jù)在30+細(xì)分領(lǐng)域的數(shù)字化實踐。