2024年，是新中國(guó)成立75周年，是中國(guó)全功能接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)30周年，也是中國(guó)聯(lián)通百年傳承、三十向新的重要時(shí)點(diǎn)。7月19日至20日，中國(guó)聯(lián)通在上海舉辦合作伙伴大會(huì)，以“向新同行共創(chuàng)智能新時(shí)代”為主題，邀請(qǐng)廣大合作伙伴共同奔赴更加美好的智能未來，共創(chuàng)中國(guó)通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新局面。
　　在本次大會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通全面落實(shí)高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，誠(chéng)摯感恩廣大用戶的長(zhǎng)情相伴，正式發(fā)布全面煥新的星級(jí)服務(wù)。

　　回首以往，從2G語音短信到5G萬物互聯(lián)，從“首屆寬帶奧運(yùn)”到“5G智慧冬奧”，從行業(yè)內(nèi)首家推出的“低柜臺(tái)”服務(wù)到率先實(shí)現(xiàn)10010熱線集約化運(yùn)營(yíng)、發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》......中國(guó)聯(lián)通始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，探索出一條服務(wù)創(chuàng)新之路。早在2020年，中國(guó)聯(lián)通便發(fā)布了星級(jí)服務(wù)1.0“星享”活動(dòng)計(jì)劃，推出十大星享服務(wù)承諾，良好的服務(wù)體驗(yàn)深受廣大用戶喜愛。

　　如今，為了不斷打造人民群眾滿意的高品質(zhì)服務(wù)，滿足人民群眾對(duì)美好數(shù)字生活的向往，中國(guó)聯(lián)通全面煥新星級(jí)服務(wù)，為廣大用戶來四大升級(jí)新體驗(yàn)。
　　一是服務(wù)覆蓋更為廣泛。煥新之后，星級(jí)服務(wù)的對(duì)象從移網(wǎng)個(gè)人用戶拓展至家庭、個(gè)人與政企用戶，業(yè)務(wù)從移網(wǎng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到聯(lián)網(wǎng)通信、算網(wǎng)數(shù)智全業(yè)務(wù)領(lǐng)域，做到人人可期、人人可享。
　　二是服務(wù)回饋更高價(jià)值。如今的星級(jí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)權(quán)益全家共享，用戶的星級(jí)入網(wǎng)即評(píng)、升檔即評(píng)，五星體系拓展為七星體系，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶的星級(jí)成長(zhǎng)空間，為用戶提供更有價(jià)值的服務(wù)回饋。
　　三是服務(wù)內(nèi)容更為豐富。本次煥新為用戶們帶來三大類13項(xiàng)權(quán)益，全面提升服務(wù)體驗(yàn)。具體包含：熱線極速通、問題極速解等服務(wù)類權(quán)益，星享?yè)Q機(jī)、國(guó)際漫游暢享等業(yè)務(wù)類權(quán)益，娛樂、出行、購(gòu)物等生活類權(quán)益。同時(shí)，多元一體、百花齊放的權(quán)益體系，全方位滿足各類用戶的個(gè)性化需求。
　　四是服務(wù)體驗(yàn)更高質(zhì)量。10010熱線、聯(lián)通APP、營(yíng)業(yè)廳、智家工程師、VIP客戶經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理等六大服務(wù)窗口落實(shí)服務(wù)承諾制、服務(wù)價(jià)值化，全渠道協(xié)同、一站式解決，高效為用戶解難題、辦實(shí)事。
　　廣大用戶可以通過中國(guó)聯(lián)通APP、“中國(guó)聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)進(jìn)入星級(jí)服務(wù)頁(yè)面，暢享中國(guó)聯(lián)通誠(chéng)意滿滿的服務(wù)回饋。
　　未來，中國(guó)聯(lián)通將攜手各方合作伙伴，共建高品質(zhì)服務(wù)新生態(tài)，落實(shí)更多溫暖服務(wù)舉措，實(shí)施更多利民惠民行動(dòng)，持續(xù)升級(jí)AI智能服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)全面助力高質(zhì)量發(fā)展，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感，走出一條既有“科技感”、又有“人情味”的服務(wù)之路。